“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶(hù)服務(wù)媒體體驗(yàn)日會(huì)議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉松贊林寺舉行
“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶(hù)服務(wù)媒體體驗(yàn)日會(huì)議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉松贊林寺舉行;天行提供會(huì)議會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、市場(chǎng)活動(dòng)管理及包括AV搭建、物料制作、活動(dòng)場(chǎng)地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專(zhuān)項(xiàng)資源管理在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)會(huì)展服務(wù)。
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香格里拉會(huì)議,香格里拉會(huì)展,香格里拉會(huì)議公司,香格里拉會(huì)獎(jiǎng)公司
“征天地 盡從容”捷豹路虎品牌客戶(hù)服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)在香格里拉舉行。在活動(dòng)中,捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍先生圍繞“客戶(hù)至上”核心經(jīng)營(yíng)理念,分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化和品位尊貴化”的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí),并率先發(fā)布了捷豹路虎“服務(wù)優(yōu)享計(jì)劃”10大亮點(diǎn)措施。此外,今年的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)日還首次加入駕駛體驗(yàn)環(huán)節(jié),通過(guò)各種場(chǎng)景化展示,讓到場(chǎng)的媒體親身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
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香格里拉試乘試駕活動(dòng)
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香格里拉會(huì)議
立足客戶(hù)需求,升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略
管理智能化是捷豹路虎基于對(duì)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展潮流以及消費(fèi)者的使用習(xí)慣而提出的。在優(yōu)化現(xiàn)有“車(chē)輛電子健康檢查報(bào)告”的同時(shí),又推出了智能化保養(yǎng)提醒、超時(shí)工單追蹤、SOTA云端軟件升級(jí)等服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)及最新技術(shù)的應(yīng)用,為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)建議,同時(shí)提升服務(wù)的時(shí)效性。例如最新推出的SOTA云端軟件升級(jí)服務(wù),客戶(hù)可以通過(guò)多種方式自主下載車(chē)輛升級(jí)軟件;對(duì)于新能源車(chē)型還可以自主升級(jí)電池控制模塊,大大節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間。此外,捷豹路虎致力于打造客戶(hù)的智享移動(dòng)“家”,不斷優(yōu)化捷豹+/路虎+APP,1個(gè)數(shù)字平臺(tái),連接售前售后2端,延展3類(lèi)管家式服務(wù),整合25大功能,使客戶(hù)掌間即享英式管家般的尊享服務(wù)。
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品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化是捷豹路虎對(duì)自身的基本要求,唯有專(zhuān)業(yè),才值得信賴(lài)。捷豹路虎一貫重視售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,以及服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化。售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)體驗(yàn)都品質(zhì)如一。體系化的培訓(xùn)課程以及嚴(yán)苛的崗位認(rèn)證機(jī)制,保障為每一位給客戶(hù)提供的服務(wù)人員都是專(zhuān)業(yè)精英。出險(xiǎn)一站式服務(wù),為客戶(hù)提供安心無(wú)憂(yōu)的維修服務(wù)。此外,捷豹路虎的配件供應(yīng)鏈保障體系已經(jīng)達(dá)到全國(guó)訂單滿(mǎn)足率99%,確保經(jīng)銷(xiāo)商7*24無(wú)憂(yōu)訂貨;全天候緊急道路救援服務(wù)隨時(shí)待命,以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障客戶(hù)的出行,每一步,都不負(fù)眾托。
品位尊貴化的提出源自對(duì)于客戶(hù)需求的深入體察。除了在經(jīng)銷(xiāo)商店端持續(xù)推廣源于英倫管家式服務(wù)的“客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理”之外,捷豹路虎還推出7*24小時(shí)“在線(xiàn)管家”,客戶(hù)可以通過(guò)捷豹+/路虎+APP、微信公眾號(hào)或服務(wù)號(hào)隨時(shí)體驗(yàn)貼心服務(wù)。此外,捷豹路虎把每個(gè)月的20日定為“愛(ài)你”車(chē)主專(zhuān)享日,舉辦線(xiàn)上或線(xiàn)下的車(chē)主互動(dòng)活動(dòng),豐富車(chē)主生活,為客戶(hù)帶來(lái)有趣、有用、有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。車(chē)主課堂為車(chē)主傳遞專(zhuān)業(yè)的用車(chē)知識(shí),豐富用車(chē)生活。同時(shí),捷豹路虎在車(chē)主課堂里創(chuàng)新的結(jié)合了APP線(xiàn)上直播, 讓全國(guó)各地的車(chē)主都可以參與,提高了車(chē)主的參與度和車(chē)主課堂的覆蓋范圍。
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“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施,彰顯客戶(hù)至上
為了進(jìn)一步踐行“客戶(hù)至上”的核心經(jīng)營(yíng)理念,把體系化的服務(wù)落到客戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)處,捷豹路虎隆重發(fā)布了“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施,旨在為客戶(hù)帶來(lái)周到細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。從客戶(hù)擁有一臺(tái)捷豹路虎品牌車(chē)輛開(kāi)始,就已經(jīng)全方位準(zhǔn)備就緒。從預(yù)約檢測(cè)到透明報(bào)價(jià)、從專(zhuān)業(yè)技師到純正配件,從免費(fèi)車(chē)輛電子健康檢測(cè)直至車(chē)輛清潔,捷豹路虎確保交付車(chē)輛的煥然一新。完善的救援服務(wù)和貼心的出行保障,配合最新的SOTA云端軟件升級(jí)服務(wù),為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)體驗(yàn);更值得一提的是,捷豹路虎還為新能源電動(dòng)車(chē)定制了無(wú)憂(yōu)服務(wù),確保客戶(hù)的駕享體驗(yàn)
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創(chuàng)新駕駛體驗(yàn),展現(xiàn)服務(wù)實(shí)力
此次捷豹路虎品牌客戶(hù)服務(wù)媒體體驗(yàn)日,首次加入了駕駛體驗(yàn)環(huán)節(jié),通過(guò)車(chē)輛電子健康檢測(cè)及道路救援等場(chǎng)景化模擬,讓在場(chǎng)媒體切身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
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云南天行拓展管理咨詢(xún)會(huì)務(wù)有限公司是云南最早專(zhuān)注于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域,并以專(zhuān)業(yè)化的架構(gòu),基于客戶(hù)需求,市場(chǎng)洞察,整合策劃,向客戶(hù)提供全方位市場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。提供會(huì)議會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、市場(chǎng)活動(dòng)管理及包括AV搭建、物料制作、活動(dòng)場(chǎng)地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專(zhuān)項(xiàng)資源管理在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)會(huì)展服務(wù)。公司服務(wù)品質(zhì)不斷融合及提升,歷年來(lái)多次榮獲業(yè)界和市場(chǎng)廣泛認(rèn)可,完善建立了以昆明、麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉為中心的商務(wù)會(huì)展服務(wù)圈。天行旗下有云南天行會(huì)展服務(wù)有限公司,云南天行拓展管理咨詢(xún)有限公司,麗江佰諾酒店管理有限公司,麗江天行信息技術(shù)有限公司,麗江天行旅行社有限責(zé)任公司等企業(yè)。